Vigente desde el 4 de noviembre de 2026. Última actualización: 4 de noviembre de 2026.
1. Identificación del responsable
Inversiones Commenda S.A.S., propietaria de la marca comercial Modelo Hogar, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recoge en su tienda, su sitio web y sus canales digitales.
| Dato | Información |
|---|---|
| Razón social | Inversiones Commenda S.A.S. |
| NIT | 901446010-7 |
| Marca comercial | Modelo Hogar |
| Domicilio | Av. Calle 68 # 57-51, Modelo Norte, Bogotá, Bogotá, Colombia |
| Correo para datos personales | modelohogarmh@gmail.com |
| WhatsApp y teléfono | +57 314 250 5534 |
| Sitio web | https://modelohogar.com |
| Área responsable de atender consultas y reclamos | Gerencia administrativa de Modelo Hogar |
2. Marco normativo y definiciones
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
Para efectos de esta política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012:
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: información vinculada o que puede asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
- Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, Inversiones Commenda S.A.S..
- Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta del responsable.
- Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Modelo Hogar aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la misma ley.
3. Datos que recolectamos y cómo los obtenemos
Modelo Hogar solo recoge los datos necesarios para atender a sus clientes, proveedores y visitantes, y siempre con autorización del titular, salvo los casos en que la ley no la exige.
| Grupo de titulares | Datos | Medio de recolección |
|---|---|---|
| Clientes y prospectos (detal y mayoristas) | Nombre, empresa o negocio, NIT o cédula, teléfono, WhatsApp, correo, ciudad, dirección de entrega, productos y cantidades de interés | Formulario de cotización del sitio web, WhatsApp, correo, tienda física, transmisiones en vivo y redes sociales |
| Clientes con compra | Además de lo anterior: datos de facturación electrónica e historial de compras | Tienda física, WhatsApp y correo |
| Visitantes del sitio web | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita y clics, sin identificar directamente a la persona | Cookies y herramientas de analítica (sección 5) |
| Proveedores y contratistas | Nombre, documento, datos de contacto, datos bancarios para pagos y documentos contractuales | Correo, documentos y reuniones comerciales |
| Usuarios del administrador del sitio | Usuario, correo, dirección IP e intentos de acceso | Sitio web, con fines de seguridad |
Cuando un cliente registra datos de un tercero (por ejemplo, la persona que recibe un pedido), declara contar con su autorización para entregarlos.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se usan únicamente para las finalidades siguientes, informadas al titular al momento de pedir su autorización.
Finalidades comerciales y de servicio
- Atender solicitudes de cotización, preguntas y pedidos, al detal o al por mayor.
- Contactar al titular por WhatsApp, llamada o correo para responder su solicitud.
- Gestionar ventas, despachos y entregas en Bogotá y el resto de Colombia.
- Expedir facturas electrónicas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y devoluciones.
- Gestionar la relación con proveedores y contratistas, incluidos pagos y obligaciones contractuales.
Finalidades de mercadeo (requieren autorización separada y opcional)
- Enviar información sobre productos, novedades, ofertas, ventas en vivo y eventos de Modelo Hogar por WhatsApp, correo o mensaje de texto.
- Hacer encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
El titular puede retirar la autorización de mercadeo en cualquier momento, sin afectar la atención de sus pedidos.
Finalidades del sitio web
- Medir el uso del sitio para mejorar su contenido y su funcionamiento.
- Proteger el sitio contra accesos no autorizados y fraudes.
Finalidades legales
- Cumplir requerimientos de autoridades judiciales y administrativas, y conservar la información exigida por la ley.
5. Cookies y analítica del sitio web
El sitio modelohogar.com usa cookies, que son pequeños archivos guardados en el navegador del visitante.
| Tipo | Para qué sirven | ¿Se pueden rechazar? |
|---|---|---|
| Necesarias | Funcionamiento básico: lista de cotización, seguridad y recordar la elección sobre cookies | No; sin ellas el sitio no funciona |
| Analítica (Google Analytics 4, de Google LLC) | Contar visitas, saber qué páginas se consultan, desde dónde llega el visitante y qué botones usa, como el de WhatsApp. La información es estadística y no se usa para identificar a la persona | Sí, en el aviso de cookies |
Las cookies de analítica solo se activan si el visitante las acepta en el aviso del sitio. También puede borrarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
Si en el futuro se incorporan cookies de publicidad (por ejemplo, píxeles de TikTok o Meta), esta sección se actualizará antes de activarlas.
6. Datos sensibles y datos de menores
Modelo Hogar no solicita datos sensibles, como origen racial o étnico, salud, orientación política, convicciones religiosas, vida sexual o datos biométricos. Si en algún caso fuera necesario, se informará al titular que no está obligado a entregarlos y se pedirá su autorización expresa.
El sitio y los canales de venta están dirigidos a personas mayores de edad. Modelo Hogar no recoge de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes. Si lo hiciera, respetaría su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.
7. Encargados, transmisión y transferencia internacional
Modelo Hogar no vende ni alquila datos personales. Puede compartirlos solo con proveedores que le prestan servicios y que actúan como encargados del tratamiento, bajo deber de confidencialidad y para las finalidades de esta política.
| Proveedor o tipo de proveedor | Servicio | Ubicación de los datos |
|---|---|---|
| Proveedor de alojamiento del sitio web | Hospedaje del sitio y de las solicitudes de cotización | Según el proveedor contratado |
| Google LLC | Correo electrónico (Gmail) y analítica web (Google Analytics) | Estados Unidos y otros países |
| Meta Platforms, Inc. | Mensajería por WhatsApp | Estados Unidos y otros países |
| Empresas de mensajería y transporte | Entrega de pedidos | Colombia |
| Contador y asesores externos | Contabilidad, impuestos y asesoría jurídica | Colombia |
| Herramientas de gestión de clientes (CRM), si se implementan | Seguimiento de cotizaciones | Según el proveedor |
Algunos de estos servicios guardan la información fuera de Colombia, lo que constituye una transmisión internacional de datos. Al aceptar esta política, el titular autoriza esa transmisión. Modelo Hogar procura usar proveedores con estándares de protección adecuados, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
También se entregarán datos a autoridades cuando lo ordene la ley o una orden judicial o administrativa.
8. Derechos de los titulares
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exige.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Modelo Hogar.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Estos derechos los puede ejercer el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien estipule a favor de otro.
9. Procedimiento de consultas y reclamos
Las solicitudes se presentan por escrito al correo modelohogarmh@gmail.com o en la tienda (Av. Calle 68 # 57-51, Modelo Norte, Bogotá, Bogotá, Colombia), indicando:
- Nombre completo y número de documento del titular.
- Descripción de la solicitud y de los hechos.
- Dirección o correo para recibir la respuesta.
- Documentos que quiera hacer valer y, si actúa en nombre de otro, el documento que lo acredita.
| Trámite | Para qué sirve | Plazo de respuesta | Prórroga máxima |
|---|---|---|---|
| Consulta (art. 14) | Conocer qué datos tiene Modelo Hogar y cómo los usa | 10 días hábiles desde el recibo | 5 días hábiles más, informando el motivo antes del vencimiento |
| Reclamo (art. 15) | Corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento | 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo | 8 días hábiles más, informando el motivo antes del vencimiento |
Si el reclamo está incompleto, Modelo Hogar pedirá al interesado completarlo dentro de los 5 días siguientes al recibo. Si pasan 2 meses sin que lo complete, se entenderá que desistió. Mientras se tramita, la base de datos tendrá la leyenda «reclamo en trámite».
La supresión de datos o la revocatoria de la autorización no procede cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo, la conservación de facturas por obligaciones tributarias.
10. Seguridad, conservación y vigencia
Seguridad. Modelo Hogar aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Entre ellas: conexión cifrada (https) en el sitio web, acceso restringido al panel de administración, límite de intentos de ingreso, copias de seguridad periódicas y acceso a la información solo por el personal que la necesita.
Conservación. Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades informadas, mientras dure la relación comercial o contractual, y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y comerciales. Las solicitudes de cotización que no terminen en compra se conservan hasta por 2 años, salvo que el titular pida antes su supresión.
Modificaciones. Cualquier cambio sustancial a esta política se comunicará en el sitio web antes de aplicarse. Si cambian las finalidades, se pedirá una nueva autorización.
Vigencia. Esta política rige desde el 4 de noviembre de 2026. Última actualización: 4 de noviembre de 2026.